Privacybeleid
The Nutriment Company Germany TNCG Online GmbH - Privacyverklaring
Versie 2025.05.25
Deze privacyverklaring beschrijft hoe The Nutriment Company Germany TNCG Online GmbH (hierna te noemen "nutriment", "wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verwerkt.
Als u vragen heeft over hoe Nutriment uw persoonsgegevens verwerkt, neem dan gerust contact met ons op. U vindt onze contactgegevens in paragraaf 1 van dit privacybeleid.
1 WIE IS VERANTWOORDELIJK VOOR UW PERSOONSGEGEVENS?
voeding[Bedrijfsnaam] is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens en is daarom verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. Heeft u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens.
|
Naam: |
The Nutrition Company Germany TNCG Online GmbH |
|
Registratienummer: |
HRB60297 Rechtbank Düsseldorf |
|
Postadres: |
Werftstr. 2640549 Düsseldorf |
|
E-mailadres: |
store@nutriment.nl |
|
Telefoonnummer: |
0211 86942265 |
1.1 Onderdeel van The Nutrition Company
Nutriment maakt deel uit van een merkengroep genaamd The Nutriment Company, waarvan het moederbedrijf en hoofdkantoor gevestigd zijn in Stockholm (Zweden) en Düsseldorf (Duitsland). Uw persoonsgegevens worden daarom tot op zekere hoogte gedeeld en verwerkt binnen de Nutriment Company-groep. Meer informatie over hoe wij uw gegevens binnen The Nutriment Company verwerken, vindt u in deze privacyverklaring.
1.2 Functionaris voor gegevensbescherming van de groep
DPO(at)nutriment.com
Externe functionaris voor gegevensbescherming aangesteld:
PwC Zweden, Torsgatan 21, 113 97 Stockholm, Zweden.
2 UW RECHTEN
2.1 Algemeen
U hebt bepaalde rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in paragraaf 1 hierboven. Als u bezwaren of klachten hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, laat het ons dan weten en wij zullen proberen u te helpen. We nemen zo snel mogelijk contact met u op, maar uiterlijk binnen een maand na ontvangst van uw verzoek. Als we niet in staat zijn om op uw verzoek te reageren of meer tijd nodig hebben, zullen we u de redenen daarvoor meedelen.
2.2 Recht op informatie
U heeft het recht om geïnformeerd te worden over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Wij doen dit via deze privacyverklaring en door uw vragen te beantwoorden.
2.3 Recht van toegang
U heeft het recht om te weten of wij persoonsgegevens over u verwerken. Zo ja, dan heeft u ook het recht om specifieke informatie te ontvangen over de persoonsgegevens die wij verwerken en de redenen daarvoor. Bovendien heeft u het recht om een kopie te ontvangen van alle persoonsgegevens die wij over u bewaren. Als u geïnteresseerd bent in specifieke informatie, kunt u dit in uw verzoek aangeven. U kunt bijvoorbeeld aangeven of u geïnteresseerd bent in een bepaald type informatie, zoals de specifieke contactgegevens die wij over u bewaren, of dat u informatie wilt ontvangen over een bepaalde periode.
2.4 Recht op rectificatie
Als de persoonsgegevens die wij over u bewaren onjuist zijn, heeft u het recht om deze te laten corrigeren. U heeft ook het recht om onvolledige persoonsgegevens aan te vullen, bijvoorbeeld door aanvullende informatie te verstrekken. Zodra wij uw persoonsgegevens hebben gecorrigeerd of aangevuld, zullen wij degenen aan wie wij uw persoonsgegevens hebben verstrekt (indien van toepassing) op de hoogte stellen van de update, tenzij dit onmogelijk of onredelijk bezwaarlijk blijkt. Indien u hierom verzoekt, zullen wij u ook informeren aan wie wij uw persoonsgegevens hebben verstrekt. Wanneer u om correctie van gegevens verzoekt, heeft u tevens het recht om te verzoeken dat wij de verwerking ervan beperken gedurende het onderzoek.
2.5 Recht op verwijdering
In bepaalde gevallen heeft u het recht om te verzoeken dat uw persoonsgegevens worden verwijderd:
- wanneer de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt,
- als de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt, of
- als de verwijdering noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Als we uw persoonsgegevens op uw verzoek verwijderen, zullen we ook degenen aan wie we uw persoonsgegevens hebben verstrekt (indien van toepassing) informeren, tenzij dit onmogelijk blijkt of onredelijke inspanningen vergt. Indien u ons daarom verzoekt, zullen we u ook informeren met wie we uw persoonsgegevens hebben gedeeld.
2.6 Recht om een beperking aan te vragen
Beperking betekent dat persoonsgegevens zodanig worden gemarkeerd dat ze in de toekomst alleen nog voor specifieke, beperkte doeleinden mogen worden gebruikt. Het recht op beperking is van toepassing:
- Als u van mening bent dat de persoonsgegevens onjuist/onvolledig zijn en u om correctie hebt verzocht, kunt u ons ook vragen de verwerking ervan te beperken terwijl we controleren of de persoonsgegevens wel juist/volledig zijn.
- als de verwerking onrechtmatig is, maar u niet wilt dat de persoonsgegevens worden verwijderd, of
- als wij de persoonsgegevens niet langer nodig hebben voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld, maar u ze nodig heeft om juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
Ook als u ons hebt verzocht de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken, hebben wij het recht deze te gebruiken voor opslag, voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen, of voor de bescherming van de rechten van een andere persoon. Wij mogen de persoonsgegevens ook gebruiken om redenen van zwaarwegend algemeen belang. Wij zullen u informeren voordat de beperking afloopt.
Als we de verwerking van uw persoonsgegevens beperken, zullen we ook degenen aan wie we uw persoonsgegevens hebben verstrekt (indien van toepassing) informeren, tenzij dit onmogelijk of te belastend is. Op uw verzoek zullen we u ook vertellen met wie we uw persoonsgegevens hebben gedeeld.
2.7 Recht om bezwaar te maken
U hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van onze gerechtvaardigde belangen. Als u bezwaar maakt, zullen wij, rekening houdend met uw situatie, beoordelen of onze belangen bij het gebruik van de persoonsgegevens zwaarder wegen dan uw belangen om deze niet voor dit doel te laten gebruiken. Als wij geen dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, zullen wij stoppen met het gebruik van de persoonsgegevens waartegen u bezwaar hebt gemaakt – mits wij de gegevens niet nodig hebben om juridische vorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Als u bezwaar maakt tegen de verwerking, hebt u ook het recht om te verzoeken dat wij het gebruik ervan beperken terwijl wij de zaak onderzoeken.
U heeft altijd het recht om bezwaar te maken tegen direct marketing en u hiervoor af te melden.
2.8 Recht om toestemming in te trekken
U heeft het recht om uw toestemming voor een specifieke verwerkingsactiviteit op elk moment in te trekken. Houd er rekening mee dat uw intrekking geen gevolgen heeft voor verwerkingen die al hebben plaatsgevonden.
2.9 Recht op dataportabiliteit
Als de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of een overeenkomst tussen ons, heeft u het recht om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen ("dataportabiliteit").
2.10 Recht om te klagen
Als u bezwaren of klachten heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op. Wij zullen ons best doen om u te helpen. Zie de contactgegevens in paragraaf 1. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit van uw woonplaats, uw werkplek of de plaats waar u meent dat een inbreuk heeft plaatsgevonden. Een lijst met gegevensbeschermingsautoriteiten in de EU is beschikbaar [hier/op de website]. Je kunt ze hier vinden..
2.11 Meer informatie over uw rechten
Meer informatie over uw rechten vindt u op de website van uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Alle gegevensbeschermingsautoriteiten in de EU-lidstaten zijn Hieronder vindt u een overzicht: .
3 WANNEER VERWERKEN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS?
3.1 Bij het leveren van onze producten en diensten
|
Online aankoop van producten en diensten |
|
|
Doel |
Om uw aankoop van producten in onze webshop te beheren, inclusief het registreren van een gebruikersaccount, betaling, verpakking en levering van de door u bestelde producten. Wij verwerken uw persoonsgegevens ook om onze website te optimaliseren, u marketingberichten te sturen, ons bedrijf, onze producten en diensten verder te ontwikkelen en om te voldoen aan de wetgeving, enzovoort. Zie de onderstaande secties voor meer informatie.3.33.6 |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, adres, IP-adres en informatie over uw aankoop (artikel, aantal, ordernummer, factuurnummer, klantnummer en valuta, enz.). |
|
Juridische basis |
Nakoming van ons contract (AVG, artikel 6.1 (b)). |
|
Opslag |
Totdat de aankoop is afgerond, inclusief betaling en levering, wat in de meeste gevallen 60 dagen na de aankoop is. |
|
Een account aanmaken |
|
|
Doel |
Om uw account op onze website en/of in onze webshop te beheren, waar u bijvoorbeeld informatie over uw aankoopgeschiedenis kunt vinden. Als accounthouder bieden wij u aanbiedingen en voordelen aan die wij van tijd tot tijd bepalen. We verwerken uw persoonsgegevens ook om u marketingberichten te sturen, onze bedrijfsactiviteiten, producten en diensten verder te ontwikkelen en om te voldoen aan wetgeving, enz. Zie voor meer informatie -3.43.6. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Persoonsgegevens die nodig zijn om u als lid te registreren: naam, e-mailadres, geboortedatum en land. Persoonsgegevens die wij verwerken in verband met uw gebruik van het lidmaatschap: aankoopgeschiedenis, telefoonnummer en klantnummer. |
|
Juridische basis |
Nakoming van ons contract (AVG, artikel 6.1 (b)) Ons gerechtvaardigd belang om soortgelijke artikelen aan te bieden wanneer u een aankoop doet in onze winkel (AVG art. 6.1 (f)) en artikel 7(3) nr. 2 van de UWG (Wet tegen oneerlijke concurrentie). |
|
Opslag |
Uw gegevens worden bewaard zolang u lid bent, oftewel gedurende de periode dat u uw account actief gebruikt, en gedurende drie jaar daarna. Als u uw gegevens eerder wilt laten verwijderen, neem dan contact met ons op. |
3.2 Als u met hen in contact staat
|
Klantenservice via telefoon, e-mail, chat of sociale media. |
|
|
Doel |
Uw vragen beantwoorden en hoogwaardige klantenservice bieden via telefoon, e-mail, chat of sociale media. We verwerken uw persoonsgegevens ook om onze bedrijfsactiviteiten, producten en diensten verder te ontwikkelen en om te voldoen aan wetgeving, enz. Zie voor meer informatie 3.5 en 3.6. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
via sociale mediaNaam/gebruikersnaam en andere persoonsgegevens die u tijdens ons gesprek verstrekt. Via andere communicatiekanalenNaam, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, klant-ID, chat- of e-mailcorrespondentie met u (indien van toepassing), IP-adres (indien u contact met ons opneemt via chat), datum en tijd van registratie, onderwerpgeschiedenis van uw klantenserviceaanvragen en andere persoonsgegevens die u verstrekt in verband met de ondersteuningsaanvraag. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang is het leveren van klantenservice (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen de onze. Als u toestemming hebt gegeven voor een specifieke verwerkingsactiviteit, is de wettelijke basis uw toestemming (AVG, artikel 6.1 (a)). |
|
Opslag |
via sociale mediaTotdat u besluit uw content of account te verwijderen, of totdat wij deze moeten verwijderen volgens onze regels op het socialemediaplatform (bijvoorbeeld als de content respectloos, pestend, enz. is). Via andere communicatiekanalenZolang uw alimentatiezaak loopt en gedurende een maximale periode van twee jaar na de afsluiting van uw zaak. |
3.3 Website
Meer informatie over ons gebruik van cookies – met uitzondering van de details in dit onderdeel 3.3 – vindt u in onze Cookie Management Service, die beschikbaar is op onze website en een gedetailleerde lijst bevat van de cookies die wij gebruiken.
|
Strikt noodzakelijke cookies |
|
|
Doel |
Om functies te bieden die essentieel zijn voor de goede werking van de website en die u hebt aangevraagd (bijv. het opslaan van de artikelen die u in uw winkelwagen hebt geplaatst, taalvoorkeuren en inloggegevens). Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld op de website. U kunt uw webbrowser echter zo instellen dat deze cookies worden geblokkeerd of dat u er een waarschuwing voor krijgt, maar dan werken sommige delen van de website mogelijk niet correct. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
IP-adres, gegevens over uw apparaat (bijv. besturingssysteem en browsertype) en informatie over uw gebruik van de gevraagde functie, bijvoorbeeld artikelen in uw winkelwagen. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang ligt in het leveren van essentiële en noodzakelijke functies op onze website (artikel 6.1 (f) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen de onze. |
|
Opslag |
Bekijk de geldigheidsduur van cookies in onze cookiebeheerservice, die beschikbaar is op onze website. |
|
Prestatiecookies |
|
|
Doel |
Voor statistische doeleinden, d.w.z. om bezoeken en verkeer te tellen, de prestaties van onze website te meten en te verbeteren, en om te begrijpen hoe bezoekers zich op de website bewegen. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
IP-adres, gegevens over uw apparaat (bijv. besturingssysteem en browsertype) en digitale sporen tijdens het browsen op de website (bijv. weblogs, gebruiksstatistieken, verkeersgegevens en locatiegegevens). |
|
Juridische basis |
Uw toestemming (AVG, artikel 6.1 (a)). |
|
Opslag |
Bekijk de geldigheidsduur van cookies in onze cookiebeheerservice, die beschikbaar is op onze website. |
|
Functionele cookies |
|
|
Doel |
Om u te herkennen als bezoeker van onze website en uw gebruikerservaring te verbeteren door middel van uitgebreidere functies en personalisatie. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
IP-adres, gegevens over uw apparaat (bijv. besturingssysteem en browsertype) en digitale sporen tijdens het browsen op de website (bijv. weblogs, gebruiksstatistieken, verkeersgegevens en locatiegegevens). |
|
Juridische basis |
Uw toestemming (AVG, artikel 6.1 (a)). |
|
Opslag |
Bekijk de geldigheidsduur van cookies in onze cookiebeheerservice, die beschikbaar is op onze website. |
|
Gerichte cookies |
|
|
Doel |
Om onze marketing en advertenties op andere websites te optimaliseren op basis van uw surfgedrag. Deze cookies stellen ons, samen met onze advertentiepartners, in staat een profiel van uw interesses te creëren, zodat we u relevante advertenties op andere websites kunnen tonen op basis van uw profiel/segment. Dit houdt ook in dat we uw persoonsgegevens delen met externe partijen die de gedeelde persoonsgegevens vergelijken en combineren met informatie die zij al over u hebben. Het doel omvat ook een zekere mate van profilering. Meer informatie over profilering is te vinden in paragraaf 3.4.1. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
IP-adres, gegevens over uw apparaat (bijv. besturingssysteem en browsertype), segmentlidmaatschap en digitale voetafdruk tijdens het browsen op de website (bijv. weblogs, gebruiksstatistieken, verkeersgegevens en locatiegegevens). |
|
Juridische basis |
Uw toestemming (AVG, artikel 6.1 (a)). |
|
Opslag |
Bekijk de geldigheidsduur van cookies in onze cookiebeheerservice, die beschikbaar is op onze website. |
3.4 Bij de marketing van ons bedrijf, onze producten en diensten.
|
Herinnering voor verlaten winkelwagen (als u uw e-mailadres met ons hebt gedeeld) |
|
|
Doel |
Om u via e-mail te herinneren aan een bestelling die u bent begonnen maar nog niet hebt afgerond in uw winkelwagen. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, e-mailadres en informatie over uw verlaten winkelwagen. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang om u te herinneren aan een onvolledige bestelling in uw winkelwagen (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen die van ons. |
|
Opslag |
Een paar dagen later sturen we je een herinnering over het verlaten winkelmandje, wat meestal binnen een paar uur na het verlaten van het winkelmandje gebeurt. |
|
marketing |
|
|
Doel |
Om onszelf en ons bedrijf te promoten door u uitnodigingen en andere informatie te sturen waarvan wij denken dat die relevant voor u is en aansluit bij uw interesses en behoeften, via e-mail, sms, chat of post. Het doel omvat ook een zekere mate van profilering. Meer informatie over profilering is te vinden in paragraaf 3.4.1. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, aankoop en segmenttoewijzing. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang bij het vermarkten van onszelf, onze producten en diensten (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen die van ons. |
|
Opslag |
Gedurende één jaar na uw laatste aankoop van een product/dienst bij ons, tenzij u bezwaar hebt gemaakt tegen of, indien van toepassing, uw toestemming hebt ingetrokken voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden. |
|
Nieuwsbrief |
|
|
Doel |
Om onszelf, onze producten en diensten te promoten door middel van onze nieuwsbrief, die we u toesturen als u zich daarvoor hebt aangemeld. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
E-mailadres en land (indien van toepassing), voornaam, achternaam, status: geabonneerd, afgemeld, niet geactiveerd. |
|
Juridische basis |
Uw toestemming (AVG, artikel 6.1 (a)). Uw toestemming voor de verwerking van gegevens tijdens het registratieproces of bij het afrekenen wordt u aangeboden via een opt-in-optie (tweemaal) en er wordt verwezen naar deze privacyverklaring. |
|
Opslag |
Totdat u zich afmeldt voor de nieuwsbrief of onze direct marketing uitschrijft. U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief of promotionele e-mails. Een bijbehorende link is opgenomen in elke nieuwsbrief en promotionele e-mail. |
3.4.1 Profilering
Om ervoor te zorgen dat de marketing en communicatie die u van ons ontvangt relevant voor u is, combineren we bepaalde soorten gegevens om uw persoonlijke voorkeuren te voorspellen en u in een 'segment' te plaatsen met andere mensen die vergelijkbare voorkeuren, interesses en gedragingen hebben. Dit betekent dat iedereen die aan hetzelfde segment is toegewezen, hetzelfde type marketing ontvangt. De segmenten die we creëren zijn meestal breed en kunnen bijvoorbeeld al onze leden, klanten of zelfs al onze contacten omvatten, maar we kunnen ook specifiekere segmenten creëren – in elk geval zullen de segmenten een groot aantal mensen omvatten.
Hiertoe verwerken wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, plaats, landcode, informatie over uw surfgedrag op onze website (bijv. producten waarin u geïnteresseerd bent, apparaatinformatie, unieke online identificatoren en interacties met betrekking tot onze advertenties op websites van derden), geaggregeerde gegevens die wij van derden ontvangen via cookies (bijv. informatie over uw persoonlijke voorkeuren, demografische gegevens en contentconsumptie) en gegevens die u ons verstrekt wanneer u met ons communiceert (bijv. uw interesses, gekochte producten of diensten en uw interacties met ons).
We delen uw persoonsgegevens met externe dienstverleners waarmee we samenwerken (bijv. Meta en Google, maar uw naam, e-mailadres en telefoonnummer worden gepseudonimiseerd gedeeld). De externe dienstverlener koppelt en combineert de gedeelde persoonsgegevens met informatie die zij al over u hebben om u/uw profielen/accounts te vinden en u marketingmateriaal te sturen. De gecombineerde gegevens bepalen vervolgens tot welk segment u behoort.
Uw segmentlidmaatschap kan ook worden gebruikt om zogenaamde 'lookalike audiences' te creëren. Dit betekent dat we een doelgroep samenstellen op basis van dezelfde kenmerken als mensen die tot een specifiek segment behoren. Hierdoor kunnen we potentiële klanten bereiken met vergelijkbare interesses, gedragingen of kenmerken als degenen die al interesse hebben getoond in onze producten en diensten. Met andere woorden, we gebruiken uw segmentlidmaatschap om andere mensen met dezelfde kenmerken te targeten.
Lidmaatschap van dit segment heeft geen juridische of andere gevolgen voor u.
De wettelijke basis voor het plaatsen, verzamelen en raadplegen van de bovengenoemde informatie via cookies voor profilering, segmentatie, het creëren van vergelijkbare doelgroepen en het versturen van marketingberichten op basis van uw segmentlidmaatschap, is uw toestemming. Lees meer op onze website.
Een deel van de genoemde gegevens wordt verwerkt met behulp van kunstmatige intelligentie (AI), waaronder generatieve AI en machine learning-technologieën. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie.
3.5 Bij de ontwikkeling van ons bedrijf, onze producten en diensten.
|
Klantenrecensies van onze producten |
|
|
Doel |
Om onze producten te verbeteren en onze klanten een beter inzicht te geven, verzamelen en publiceren we klantbeoordelingen van onze producten en diensten op onze website. De publicatie bevat alleen uw beoordeling en uw voornaam. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Uw naam, e-mailadres, informatie over het gekochte product, uw beoordeling en andere gegevens die u aan ons verstrekt. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang ligt in het verbeteren van onze producten en het bieden van betere kennis aan onze klanten daarover (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen die van ons. |
|
Opslag |
Zolang wij de productrecensie relevant achten, of eerder als u ons verzoekt uw recensie te verwijderen, of als wij de verkoop van het betreffende product stopzetten. |
|
Klanttevredenheidsonderzoeken |
|
|
Doel |
We versturen enquêtes naar klanten over hun tevredenheid met onze producten en diensten en analyseren de feedback om een beter inzicht te krijgen in hoe onze klanten onze producten en diensten, interfaces, communicatie, enzovoort ervaren. Op die manier kunnen we deze aspecten van onze bedrijfsvoering en klanttevredenheid verder ontwikkelen en verbeteren. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, e-mailadres en aankoopgeschiedenis. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang bij het volgen van uw ervaringen om onze bedrijfsactiviteiten te evalueren, te ontwikkelen en te verbeteren, is gebaseerd op artikel 6.1(f) van de AVG. Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen die van ons. |
|
Opslag |
We bewaren uw gegevens uit het klanttevredenheidsonderzoek maximaal één jaar om u te ondersteunen als u niet tevreden bent met onze producten of diensten. Daarna anonimiseren we uw antwoorden om geaggregeerde gegevens te verzamelen voor statistische doeleinden. |
|
Analyse van productretouren |
|
|
Doel |
Om beter te begrijpen waarom onze producten worden geretourneerd, om onze producten en productinformatie te verbeteren, en om onhoudbaar koopgedrag te identificeren en te verminderen. Als we onhoudbaar koopgedrag constateren, zoals een zeer hoog retourpercentage van een bepaalde klant, kunnen we contact met u opnemen om u te helpen de juiste producten te vinden en, in uitzonderlijke gevallen, u de toegang tot onze webwinkel ontzeggen. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, telefoonnummer, e-mailadres, product, redenen voor retourzending en klantgedrag tijdens retourzending. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang is om de redenen voor retourzendingen te begrijpen, om zo onze producten en onze duurzaamheidsinspanningen te verbeteren (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen die van ons. |
|
Opslag |
Om beter te begrijpen waarom producten worden geretourneerd.Tijdens de verwerking van uw aangifte worden uw persoonsgegevens bewaard. Daarna worden deze geanonimiseerd om geaggregeerde gegevens voor statistische doeleinden te creëren. Om onhoudbaar koopgedrag te identificerenGedurende de periode waarin uw aangifte wordt verwerkt, en gedurende drie jaar daarna. |
|
Analyse van de klanten aan wie de marketingboodschap gericht moet zijn. |
|
|
Doel |
Om te begrijpen op welke klanten we ons met onze marketing voor onze producten en diensten moeten richten om onze winstgevendheid te verhogen. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Land, aankoopgeschiedenis en klantgedrag (bijv. gekochte producten, order-ID, retouren, factuurnummer en valuta). |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang ligt in het begrijpen welke klanten we met onze marketing moeten benaderen (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe we uw belangen afwegen tegen die van ons. |
|
Opslag |
Gedurende één jaar na uw laatste aankoop van een product/dienst bij ons. |
3.6 Om te voldoen aan wetten, wettelijke verplichtingen en eigen toezeggingen, alsook in geval van claims, geschillen, toezicht, enz.
|
Klachten en bezwaren |
|
|
Doel |
Administratie, onderzoek en afhandeling van claims en klachten, zoals claims, annuleringen en andere grieven. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, informatie over uw product/dienst, betalingsgegevens, bankgegevens, bonnen, informatie, foto's of video-opnamen met betrekking tot de claim en/of klacht. |
|
Juridische basis |
Klachten: Wettelijke verplichting (AVG, artikel 6.1 (c)) en consumentenbeschermingswetten Annulering van de aankoop binnen de EU: Wij zijn wettelijk verplicht om een herroepingsrecht te verlenen. (AVG, artikel 6.1 (c) en wetgeving inzake consumentenbescherming) Overige klachten: Ons gerechtvaardigd belang bij de behandeling van uw klacht en het bieden van een compensatie uit coulance (indien van toepassing) (AVG, artikel 6.1(f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen de onze. |
|
Opslag |
Klachten en retouren: de langste periode is 1) de tijd die we nodig hebben om de klacht te onderzoeken en af te handelen en 2) zolang uw recht op klacht/retournering geldig is. Overige klachten: We wachten tot we uw klacht hebben onderzocht en verwerkt. |
|
opbrengst |
|
|
Doel |
Administratie en verwerking van uw aangifte. We verwerken uw persoonsgegevens ook om onze bedrijfsactiviteiten, producten en diensten verder te ontwikkelen en om te voldoen aan wetgeving, enz. Zie voor meer informatie 3.5 en 3.6. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, informatie over het bestelde product, redenen voor uw retourzending en andere informatie die u ons verstrekt en die persoonsgegevens bevat. |
|
Juridische basis |
Uitvoering van een contract (AVG, artikel 6.1 (b)). |
|
Opslag |
Totdat de retourzending is verwerkt. |
|
herinneringen |
|
|
Doel |
Om productterugroepacties te beheren (indien van toepassing). |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, aankoopgeschiedenis en informatie over het door u gekochte product. |
|
Juridische basis |
Wettelijke verplichting (AVG, artikel 6.1 (c)) en wetgeving inzake productveiligheid |
|
Opslag |
Totdat de terugroepactie is uitgevoerd. |
|
Juridische geschillen |
|
|
Doel |
Om een juridische claim vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, en om onze rechten en die van onze klanten te beschermen. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
De categorieën persoonsgegevens van de betrokkenen die noodzakelijk zijn met het oog op het juridische geschil en de betrokken partijen. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang bij de bescherming van onze belangen in geval van een juridisch geschil (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen die van ons. Bovendien, indien bijzondere categorieën persoonsgegevens worden verwerkt (zoals gedefinieerd in artikel 9 van de AVG): indien dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen (AVG, artikel 9.2 (f)). |
|
Opslag |
Zolang het juridische geschil voortduurt en gedurende tien jaar daarna. |
|
Vragen over de rechten van betrokkenen |
|
|
Doel |
Voor de administratie en verwerking van uw verzoek om uw rechten onder de AVG uit te oefenen. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, uw verzoek en de informatie die nodig is om uw verzoek te verwerken. |
|
Juridische basis |
Wettelijke verplichting (AVG, artikel 6.1 (c) en hoofdstuk III). |
|
Opslag |
Tot twee jaar na de datum waarop uw aanvraag is goedgekeurd. |
|
Inbreuken op persoonsgegevens, rechten van de betrokkene en monitoring |
|
|
Doel |
Onderzoek naar schendingen van de bescherming van persoonsgegevens en andere rechten van de betrokkenen, en het doorgeven van de gevraagde informatie aan de toezichthoudende autoriteiten in geval van monitoring. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
De categorieën persoonsgegevens van de betrokkenen die nodig zijn voor monitoring en die worden opgevraagd. |
|
Juridische basis |
Wettelijke verplichting (AVG, artikel 6.1 (c) en AVG, artikelen 33-34 en 58 e.v.). |
|
Opslag |
Zolang de overtreding voortduurt, de eis of de daaropvolgende controle plaatsvindt, en gedurende twee jaar daarna. |
|
Boekhoudkundige doeleinden |
|
|
Doel |
Voor boekhoudkundige doeleinden, zoals het verwerken en opslaan van boekhoudkundige documenten. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Persoonsgegevens die transactiegegevens vertegenwoordigen, zoals informatie over uw aankoop en betaling (bankgegevens, factuurgegevens, enz.). |
|
Juridische basis |
Wettelijke verplichting (AVG, artikel 6.1 (c)) en boekhoudkundige voorschriften |
|
Opslag |
Tot en met het zevende jaar na het einde van het boekjaar waarin de transactie plaatsvond. |
|
Fusies enOvernames |
|
|
Doel |
Overdracht van persoonsgegevens in geval van een fusie, overname of verkoop van alle of een deel van de activa. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
De categorieën persoonsgegevens van de betrokkenen bij de fusie of overname. |
|
Juridische basis |
Ons gerechtvaardigd belang ligt in het uitvoeren van een fusie of overname en het overdragen van relevante persoonsgegevens voor dit doel (AVG, artikel 6.1 (f)). Neem contact met ons op als u meer wilt weten over hoe wij uw belangen afwegen tegen de onze. |
|
Opslag |
KA |
|
Overleg met autoriteiten |
|
|
Doel |
Het verstrekken van persoonsgegevens aan autoriteiten, bijvoorbeeld aan de politie, indien wettelijk vereist. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
De categorieën persoonsgegevens betreffende de betrokkenen die noodzakelijk zijn en door de autoriteit worden opgevraagd. |
|
Juridische basis |
Wettelijke verplichting (AVG, artikel 6.1 (c) en de wettelijke bepalingen of besluiten van een autoriteit die in het individuele geval van toepassing zijn). |
|
Opslag |
KA |
|
Gebruikersgedefinieerde declaraties |
|
|
Doel |
Voor het afhandelen van douaneaangiften wanneer we gekochte producten verzenden naar klanten buiten de EU. |
|
Categorieën persoonsgegevens |
Naam, adres en productinformatie. |
|
Juridische basis |
Wettelijke verplichting (AVG, artikel 6.1 (c)) en – indien van toepassing – nationale wetgeving inzake douane |
|
Opslag |
Gedurende vijf jaar vanaf de datum waarop de douaneaangifte is voltooid. |
4 VERZAMELING VAN PERSOONSGEGEVENS
Wij verzamelen uw persoonsgegevens voornamelijk rechtstreeks van u (inclusief van uw apparaat), maar in sommige gevallen verzamelen we ook persoonsgegevens uit andere bronnen, namelijk wanneer:
4.1 Als iemand anders bij ons een aankoop doet en aangeeft dat de levering aan u moet worden gedaan, ontvangen wij van die persoon persoonsgegevens over u: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en informatie over de aankoop.
4.2 Wij creëren persoonsgegevens over u, waaronder uw bestelnummer. We kunnen ook uw online gedrag monitoren, leden segmenteren en hieruit persoonsgegevens over u afleiden. Lees meer in paragraaf 3.4.1.
4.3 Bedrijven binnen de bedrijfsgroep
4.4 Logistieke bedrijven die persoonsgegevens over uw pakket aanmaken: Pakket-ID.
4.5 Betaaldienstverleners zoals Klarna en PayPal
4.6 Sociale mediaplatforms: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube, TikTok.
5 MOET IK MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS VERSTREKKEN?
Het verstrekken van uw persoonsgegevens is vrijwillig; het kan echter noodzakelijk zijn om bepaalde diensten en functies op de website te kunnen aanbieden, zoals het kopen van producten, het aanmaken van een account of het abonneren op onze nieuwsbrief. Als u ervoor kiest de vereiste persoonsgegevens niet te verstrekken, kunnen wij de gevraagde diensten niet leveren of onze producten niet aan u verzenden.
6 MET WIE DELEN WIJ UW PERSOONLIJKE GEGEVENS?
6.1 Hoe we uw persoonsgegevens delen en met wie we deze delen
Naast de verwerking van uw persoonsgegevens die wij zelf uitvoeren, moeten wij uw persoonsgegevens ook delen met anderen om onze producten en diensten te kunnen leveren en om te voldoen aan wet- en regelgeving. De categorieën ontvangers en de persoonsgegevens die met elke categorie worden gedeeld, staan hieronder vermeld.
6.1.1 Bedrijven binnen de The Nutriment Company-groep waarmee we op verschillende aspecten van onze bedrijfsvoering samenwerken om u onze producten en diensten aan te bieden: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, informatie over uw aankoopgeschiedenis, order-ID.
6.1.2 Verzend-/transportbedrijf dat onze producten bij u bezorgt: Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, informatie over uw aankoop, pakket-ID.
6.1.3 Opslagbedrijven waarvan wij de diensten gebruiken voor de opslag en verzending van onze producten: [Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, order-ID, klant-ID, informatie over uw aankoop, pakket-ID.]
6.1.4 IT-dienstverleners die de noodzakelijke werking, technische ondersteuning en het onderhoud van onze IT-oplossingen verzorgen, zoals intern gebruikte systemen, platforms en hostingdiensten, evenals de administratieve diensten die nodig zijn voor onze bedrijfsvoering: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, klant-ID, order-ID, contractstamgegevens (contractuele relatie, product- of contractinteresse), aankoopgeschiedenis, contractfacturering en betalingsgegevens.
6.1.5 Bank- en betaaldienstverleners waarvan wij de diensten gebruiken om de betaling voor uw aankoop te innen: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, product.
6.1.6 Incassobureau: Informatie over uw aankoop en uw schulden.
6.1.7 Autoriteiten: De categorieën persoonsgegevens betreffende de betrokkenen die door de autoriteit worden vereist en opgevraagd.
6.1.8 Aanbieders van analysediensten (zoals Google).
6.1.9 Marketingbureaus die ons voorzien van marketingmateriaal en -diensten, evenals abonnees op onze nieuwsbrief: Naam, telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer, ordernummer, postcode, plaats.
6.1.10 CRM-aanbieders en aanbieders van nieuwsbrieftools zoals Klaviyo: naam, e-mailadres en aankoopgeschiedenis om klantrelaties en -communicatie efficiënt te beheren en gepersonaliseerde en relevante marketing- en service-updates te garanderen.
6.1.11 Aanbieders van socialemediaplatformen zoals Google, ByteDance, Twitter, Pinterest en Meta: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, plaats- en landcode, informatie over uw browsegedrag op onze website (bijv. producten waarin u geïnteresseerd bent, apparaatinformatie, unieke online identificatoren en interacties met betrekking tot onze advertenties op websites van derden), geaggregeerde gegevens die we van derden ontvangen via cookies (bijv. informatie over uw persoonlijke voorkeuren, uw demografische gegevens en contentconsumptie) en gegevens die u verstrekt wanneer u met ons communiceert (bijv. uw interesses, gekochte producten of diensten en uw interacties met ons).
6.1.12 Advocatenkantoren en andere juridische adviseurs: de categorieën persoonsgegevens die nodig zijn om de betreffende juridische kwestie op te lossen.
6.1.13 Potentiële kopers, ter bevordering van een fusie, overname of verkoop van al dan niet een deel van onze activa: de categorieën persoonsgegevens die door de fusie, overname of verkoop worden beïnvloed.
6.2 Overdracht van persoonsgegevens naar landen buiten de EU/EER
Wij streven ernaar uw persoonsgegevens binnen de EU/EER te verwerken. In sommige gevallen worden uw persoonsgegevens echter buiten de EU/EER overgedragen, bijvoorbeeld wanneer wij uw gegevens delen met een zakelijke partner of onderaannemer die buiten de EU/EER actief is. Wij dragen persoonsgegevens over aan de volgende landen buiten de EU/EER: Canada en de Verenigde Staten.
Wij zorgen er altijd voor dat uw persoonsgegevens een hoog beschermingsniveau genieten, ook wanneer deze buiten de EU/EER worden verwerkt. In de meeste gevallen is de importerende partij gevestigd in een land dat door de Europese Commissie is aangemerkt als een land met een adequaat beschermingsniveau (Canada) of dat valt onder het EU-VS-privacykader (Verenigde Staten) (artikel 45 van de AVG). Indien dit niet het geval is, passen wij de standaardcontractbepalingen van de EU toe (artikel 46 van de AVG). Daarnaast implementeren wij waar nodig aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
7 WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring van tijd tot tijd te wijzigen. Wij zullen u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door de bijgewerkte privacyverklaring (inclusief een toelichting op de wijzigingen) op onze website te plaatsen. Indien wij ingrijpende wijzigingen aanbrengen in onze privacyverklaring, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.